8871
SOUHLASÍM SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ

© S. Syčev, TRIZ-RI Group

NAHRAZOVÁNÍ ČINNOSTÍ
(lenost druhého řádu)

Dře jako vůl, kdy by měl sázet

Pokud se jistý flákač cítí hloupě a lenosti si dokonce všimli kolegové, začne po většinu svého času, a to doslova od rána až do večera, vykonávat jednodušší, psychický příjemnější, ale nepotřebnou činnost.

Jinými slovy, pokud chybí řádná kontrola, zaměstnanci, taková už je lidská povaha, nahradí důležitou činnost mnohem příjemnější. Například práci se Zákazníky na obchodní ploše lze nahradit nekonečným tříděním zboží v regálech a aktivní telefonování s novými Zákazníky lze nahradit pasivní odpovědí na příchozí volání.

Vedle toho zájem o vysoký plat za jednoduchou práci, v níž se rozplynul mizivý podíl obtížné činnosti, je trvalý až agresivní. Popsané projevy pojmenoval Sergej Syčev "lenost druhého řádu". Zaměstnanec dře jako vůl, kdy by měl sázet…

Příklad 1. Finanční ředitel jisté investiční společnosti po několik měsíců neměl čas na zpracování nabídky investování získaných prostředků. Normování skutečně provedených prací ukázalo, že nejméně 10 pracovních dní v měsíci tento pracovník tráví prováděním jednoduchých kontrolních a opravných operací v prvotních dokladech, tj. kontroluje faktury, zálohové platby apod. Jinými slova za činnost vyžadující nízkou kvalifikaci, dostává příliš velkou odměnu.

Příklad 2. Pracovník marketingu v síti prodejen s hračkami se často dostával do sporu s vedoucími obchodní plochy. V prodejnách se často prováděly promo-akce za aktivní účastí prodavačů. Vedoucí se stěžovali, že se o akcích dozví až „den před akcí“. Pracovník marketingového oddělení to odůvodnil velkou vytížeností.

Přezkoumáním prací, skutečně provedených pracovníkem marketingového oddělení, se zjistilo, že hlavní činnost kvalifikovaného zaměstnance byla spojena s dohledem nad nafukováním balonků, výběrem dárků do soutěží, dopisováním s dodavateli apod. Ačkoliv v oddělení byl k dispozici příslušný pomocný personál.

Takže, pokud:

  • Během příchozího volání od Zákazníka osm operátorů předstírá, že jsou zaneprázdnění, vyřizují objednávky, zaslané e-mailem.
  • Místo psaní textu na zadané téma hledá copywriter na Internetu něco podobného.
  • Programátor místo opravy počítačového programu vypráví o výhodách a nevýhodách dalších programů.
  • Místo jednání se Zákazníky, pracovník obchodního oddělení již po x-té třídí doklady.
  • Místo kompletace velké zakázky, skladník téměř celý den tahá krabice.
  • Místo přípravy velkého projektu, pracovník opakovaně upřesňuje rozsah, úkoly a možnosti jeho aplikace u Partnera.
  • a další

V každém z těchto případů je popsaná nemoc, která se jmenuje lenost druhého řádu. Jak ji vyléčit, zjistěte na odkazech níže.

Kontakty:

S. Syčev
sch@triz-ri.com
skype:
triz-ri

Česká republika
tel.: + 420 723 394 451
Ruská federace
tel.: + 7 (499) 322-37-27, + 7 (863) 2-699-123
Яндекс.Метрика